Digikanalite tähtsus on viimase paarikümne aastaga kasvanud praktiliselt olematust sisuliselt möödapääsmatuks. Eriti selgelt on seda näha turunduses ja kõige jõulisema tõuke kasutajaeelistuste muutumisel digi suunas andis loomulikult mõne aasta tagune koroonapandeemia. Sellise digilaine juures tasub uuesti põhjalikult üle vaadata ettevõtte turundusstrateegia, võttes kindlasti arvesse ka siinse blogipostituse kolme positiivset uudist turundajatele.
Pandeemia pani otsima paindlikke lahendusi
Arusaadavalt pidime kriisiaastatel kõik tegema ümberkorraldusi, et kliendid saaksid soovitud teenuse või kauba kätte. Ummistunud tarneahelad ja inimeste vähenenud sissetulekud sundisid meid olema loovad. Olukorraga kohanemisest sai meie kõigi leivanumber. Sarnasel moel peame paindlikkust arendama ja muutustele kiiresti reageerima ka praeguses segases geopoliitilises ja majanduskeskkonnas.
Keerulistes situatsioonides on paratamatu, et turundusplaani tuleb pidevalt üle vaadata ja muutunud oludega vastavusse viia. Nii nagu asjad näivad täna, ei ole need enam homme. Järgmiseks vaatlemegi kolme suuremat diginihet, millega tasub turundusjuhil ja -spetsialistil kriisiaegset või -järgset turundusplaani uuendama asudes arvestada.
1. Suur hüpe digimaailma, kust tagasiteed enam ei ole (heas mõttes)
Paljude turundajate silmis on digi kinnistanud end kõige prominentsema ja elutähtsa kanalina. Lockdown’id, reisipiirangud ja distantsinõuded panid kliendid ja ärid ootamatusse olukorda. Peaaegu et kõigega tuli hakkama saada läbi digitaalsete kanalite. Hea uudis on aga see, et digi jääb ka edaspidi domineerima ja vastupidist arvata ei ole põhjust.
Eri digisektorite reklaamikulutused on kriisi ajal ka pärast seda näidanud väga korralikku tõusu. Statista andmetel kasvasid kulutused mobiilireklaamile 2020. aastal võrreldes 2019. aastaga 14% ja 2024. aastaks on summa pea kahekordistunud. Suurimate võitjate seas oli kahtlemata videomängude sektor, mille aastased tulud kasvasid 2020. aastal 21% ja mille turumaht on nüüdseks samuti kaks korda suurem. Muljetavaldava languse tegi läbi nn traditsiooniline meedia. Maailma üks suurimaid välireklaami ettevõtteid JCDecaux raporteeris 2020. aasta teises kvartalis 63% kukkumist võrreldes käibega eelneva aasta samal perioodil. Tagasi kriisieelse ajaga võrreldava käibeni jõuti neli aastat pärast koroonapandeemia tippu.
Ettepanek: kasvata uues turundusplaanis digi–, sisu– ja sotsiaalmeedia turunduse osatähtsust.
On vähe neid igapäevaseid teenuseid, mis ei ole veel digikanalite vahendusel kättesaadavad. Koos kaubamajade ja meelelahutajatega kolisid 2020. aastal veebi isegi joogaringid ja rahvatantsutrennid. Kui me kunagi arvasime, et on asju, mida veebi vahendusel teha ei saa, siis tänaseks oleme endale jäädavalt vastupidist tõestanud. Ja see meeldib meile. Siit ka järgmine hea uudis…
2. Virtuaalsed sündmused on tulnud selleks, et jääda
Turundusstrateegia koostamine või selle ajakohastamine tähendas Sinu jaoks suure tõenäosusega seda, et pidid kaaluma, kuidas korraldada kliendiüritusi, tooteesitlusi, firmaüritusi, seminare, konverentse või pakkuda meelelahutust oma töökollektiivile. Covid-19 kriis on meedia- ja ürituskorralduse valdkonda igaveseks muutnud. Kui küsida tegusalt üritusturundajalt, mis on piirangutest vintsutatud maailmast kaasa võetud märksõna, vastaksid kõik nagu ühest suust — hübriidüritused. Lausa 97% turundajatest on kindlad, et hübriidüritused on tulnud selleks, et jääda ja nende osatähtsus tulevikus kasvab veelgi. MarketingProfs’i uuringust tuleb välja, et koguni 80% veebikasutajatest eelistaks vaadata kvaliteetset live-striimi, selle asemel, et sirvida ettevõtte blogi või sotsiaalmeedia profiili.
Tänapäevased hübriidüritused kombineerivad elemente üritusturundusest ja live-televisioonist, olles paljuski üles ehitatud nagu telesaated. Digiüritus avab hulga uusi võimalusi. Näiteks ei ole vaja piirduda sündmuspaiga mahupiirangutega, vaid kaasata saab tuhandeid osalejaid üle maailma.
Virtuaalse ürituse ja online-ülekande tellija huvitub vägagi sellest, et osalejad ei kaoks piltlikult öeldes kööki võileibu tegema ega unustaks end sotsiaalmeediasse skrollima. Seetõttu püüavad ürituste korraldajad selgelt vältida ühesuunalist kommunikatsiooni ja näevad suurt vaeva, hoidmaks auditooriumi tähelepanu. Selleks on soovitav kaasata publik sisuloome protsessi ning pakkuda võimalusi tagasisidestamiseks ja arvamuse avaldamiseks. Ka Eestis on tänaseks juba hulk tegijaid, kes väga oskuslikult kasutavad erinevaid publiku kaasamise tööriistu ja arendavad välja uusi interaktiivseid formaate.
Ettepanek: Online-üritused või live-striimid annavad hea võimaluse pakkuda veebikasutajatele asjakohast videosisu ja meelelahutust. Kaalu loovate sündmusturunduse lahenduste lisamist oma kommunikatsiooni- ja turundusplaani.
3. On õige aeg läbi mõelda oma digikeskkondade kasutusmugavus
Oli üsna ootuspärane, et e-kaubandus teeb liikumispiirangute tõttu läbi suure arengu. Need kaupmehed, kel seni pole olnud võimalust oma digitaalset esindatust lõpuni välja arendada, on nüüd olukorras, kus tuleb kiirkorras tegutseda. Samal ajal tegi digilahenduste kasutuselevõtt pandeemia ajal tarbijate seas mõnel pool kaheksa nädalaga läbi sama suure arengu kui eelnevalt viie aastaga. Muljetavaldav on fakt, et eelmise aasta esimeses kvartalis tegid 13 miljonit ladinaameeriklast oma elu esimese e-ostu. (Visa, Latin America Business Stories)
Selles valguses tõuseb edaspidigi ülioluliseks teemaks kasutajakogemus — digilahenduste kasutusmugavus, platvormide lihtne ja loogiline ülesehitus, informatsiooni kättesaadavus, online-teenuste ja klienditoe kvaliteet. Iga turundaja kätes on, kas kliendid saavad mugava ja kasutajasõbraliku kogemuse osaliseks või sooritavad ostu konkurendi juures.
Et viimast vältida, jälgi näiteks, et:
- kliendil oleks Sinu kodulehel lihtne vajalikku infot üles leida;
- info oleks mugavalt loetav nii arvutis kui ka mobiilsetes seadmetes;
- leht laeks kiiresti alla, optimeerides pilte-videoid;
- tekstid oleksid kergesti loetavad ja liigendatud, CTA-d selged ja toimivad.
Ettepanek: Mõtle läbi ja paranda veebilehe kasutajakogemust ning leitavust otsingumootorites.
Kokkuvõtteks
On kindel, et peale kõiki neid katsumusi on ühiskond taas tugevam, jõukam ja näljasem kui kunagi varem. Võidavad aga need brändid ja turundajad, kes näevad kriisiolukordi kui võimalusi, millest iga sammu hästi plaanides hiljem taas tugevamana välja tulla. Kui oled koostamas uut turundusplaani või läbi vaatamas oma turundusstrateegia alustalasid, lähtu põhimõttest, et esmajärjekorras tuleb tegelda digikanalitega. Kui Sinu turundada on väikese või keskmise suurusega ettevõte, on üsna tõenäoline, et digi pakub Sulle suuremat vabadust ja paindlikkust nii müügi ja brändikommunikatsiooni planeerimisel kui ka kliendi- ja firmaürituste korraldamisel.
Kui tunned, et uue(ndatud) turundusstrateegia koostamine nõuab Sinult liiga palju ressurssi või vajad abi konkreetsete turundustegevuste elluviimisel, võta kindlasti ühendust meie kogenud meeskonnaga aadressil hello@hundredagency.eu või helista numbril 518 3842. Lepime kokku kohtumise, et mõtteid vahetada ja sihikindlalt edasi liikuda.